Theo báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ trong năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc thực hiện nhiệm vụ kiểm soát, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Hiện nay, toàn tỉnh đã công bố 2.106 thủ tục hành chính, trong đó có 1.134 thủ tục trực tuyến toàn trình và 100% các thủ tục này được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Hiệu quả hoạt động được minh chứng qua việc tỉnh Tây Ninh xếp hạng 7/34 tỉnh, thành phố trên Cổng dịch vụ công quốc gia với số điểm cao là 94,54 điểm tính đến cuối tháng 12 năm 2025.

Hơn 98% người dân hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong năm 2025

Về kết quả giải quyết hồ sơ, từ ngày 01/7/2025 đến ngày 24/12/2025, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 46.560 hồ sơ, với tỷ lệ nộp trực tuyến chiếm tới 91,36%. Trong số 42.502 hồ sơ đã được giải quyết, không có hồ sơ nào bị quá hạn, với tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt gần 60%. Công tác số hóa cũng được chú trọng khi tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt mức tuyệt đối 100% (scan đầu ra). Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp luôn được duy trì ở mức cao với 98,37% lượt đánh giá hài lòng nhờ thái độ giao tiếp lịch sự, tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức.

Bên cạnh những ưu điểm, hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số hạn chế như việc tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính và cắt giảm thành phần hồ sơ còn chậm do phụ thuộc vào quy định của các Bộ, ngành. Ngoài ra, tỷ lệ thanh toán trực tuyến tại một số đơn vị chưa cao do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân và các lỗi phát sinh trong quá trình thanh toán trung gian.

Hướng tới năm 2026, Trung tâm đề ra mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách thực hiện tốt việc phối hợp, tham mưu cải cách thủ tục hành chính và phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn lên trên 99%.

Đặc biệt, từ ngày 01/01/2026 việc giải quyết thủ tục hành chính sẽ thực hiện thống nhất trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các Bộ ngành. Trung tâm sẽ thực hiện nhiệm vụ theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị triển khai thực hiện Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp Bộ, ngành từ Trung ương đến địa phương, vận hành các hệ thống dùng chung, việc duy trì hệ thống cũ, chuyển dữ liệu của hệ thống tỉnh sang tích hợp với hệ thống mới của Bộ, ngành phục vụ tốt cho công việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh. Nhiệm vụ trọng tâm phải đảm bảo việc vận hành thông suốt Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính mới, không gián đoạn, ảnh hưởng đến việc thực hiện thủ tục hành chính của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Đồng thời, tập trung tham mưu UBND tỉnh thực hiện các biện pháp nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; thường xuyên theo dõi hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đảm bảo kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho các địa phương.

Với tỷ lệ hài lòng đạt trên 98% và những bước tiến dài trong công tác số hóa, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã thực sự tạo ra một môi trường hành chính minh bạch và thuận lợi cho cộng đồng. Phát huy tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục đổi mới, quyết tâm hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được giao, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số./.

TV