Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh: Nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Theo báo cáo, toàn tỉnh hiện có 2.129 thủ tục hành chính đã được công bố. Trong số này, 892 thủ tục đã được cung cấp trực tuyến toàn trình, 1.107 thủ tục trực tuyến một phần và 1.105 thủ tục đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đáng chú ý, có tới 2.106 thủ tục được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, đạt tỷ lệ 98,99%, góp phần thuận lợi hóa quá trình giải quyết thủ tục cho người dân ở các địa phương trên địa bàn tỉnh.

Trong tháng 11, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các sở, ngành đã tiếp nhận 13.058 hồ sơ và giải quyết 8.952 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn chiếm 63%, đúng hạn chiếm 36,79%, hồ sơ quá hạn chỉ ở mức 0,21%.

Hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận trong tháng đạt 90,26%, cho thấy nhu cầu và mức độ sẵn sàng của người dân đối với các dịch vụ số ngày càng tăng. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tiếp nhận chậm chỉ chiếm 0,16%. Từ ngày 01/7 đến 30/11/2025, tổng số hồ sơ được tiếp nhận là 38.904, trong đó 90,32% là hồ sơ trực tuyến, phản ánh hiệu quả thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.

Đối với việc đánh giá sự hài lòng của người dân, trong tháng 11, Trung tâm ghi nhận 436 lượt đánh giá, trong đó 98,39% đánh giá hài lòng. Tính từ tháng 7 đến nay, tỷ lệ hài lòng đạt 97,88%, là tín hiệu tích cực cho thấy chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao.

Nhiệm vụ tháng 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục tham mưu UBND tỉnh triển khai các giải pháp nâng cao bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tiếp tục hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính tại các sở, ngành. Trung tâm đặt mục tiêu duy trì tỷ lệ hồ sơ quá hạn ở mức dưới 1%, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến cùng với đẩy mạnh mô hình “Quầy thanh niên hỗ trợ công dân”.

Ngoài ra, Trung tâm sẽ theo dõi chặt chẽ việc thực hiện xin lỗi người dân khi có hồ sơ trễ hẹn, phối hợp tháo gỡ khó khăn trong kết nối hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nhằm đảm bảo đồng bộ dữ liệu và cải thiện thứ hạng chỉ số của tỉnh. Công tác rà soát, chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình thủ tục hành chính cũng được đẩy mạnh để đảm bảo công bố 100% thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính trước ngày 31/12/2025.

Bên cạnh đó, đẩy mạnh công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tạo lập kho dữ liệu điện tử, tái sử dụng kết quả điện tử không yêu cầu người dân phải nộp các loại giấy tờ đã được số hóa tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp./.

TV