Mục tiêu cốt lõi của kế hoạch là chuyển đổi mạnh mẽ phương thức phục vụ từ mô hình hành chính bị động sang chủ động thông qua việc gợi ý, nhắc nhở và chuẩn bị trước hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Bằng việc khai thác tối đa dữ liệu đã được số hóa để tự động phát sinh hồ sơ, tỉnh kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính minh bạch và giảm thiểu đáng kể chi phí phi chính thức.

Trong giai đoạn thí điểm từ tháng 03 đến tháng 06 năm 2026, tỉnh Tây Ninh tập trung triển khai 59 dịch vụ hành chính công chủ động trên nền tảng dữ liệu và công nghệ số. Các dịch vụ này được phân loại theo bốn cấp độ để đảm bảo tính khả thi và lộ trình triển khai phù hợp. Cấp độ 1 tập trung vào việc nhắc việc thông qua hệ thống phát hiện sự kiện và thời hạn để gửi thông báo. Cấp độ 2 nâng cao hơn với việc gợi ý và chuẩn bị sẵn biểu mẫu dự thảo để người dân xác nhận. Tại cấp độ 3, hệ thống sẽ chủ động nộp hồ sơ sau khi có sự đồng ý của người dân, và cao nhất là cấp độ 4 với sự liên thông hoàn toàn, tự động thực hiện toàn bộ quy trình trên cơ sở dữ liệu kết nối. Phạm vi áp dụng bao gồm các sở, ban, ngành cấp tỉnh và đơn vị trực thuộc, hướng tới phục vụ mọi cá nhân và tổ chức đang cư trú, hoạt động trên địa bàn tỉnh.

Để đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan chuyên môn phải cung cấp dữ liệu đầu vào đảm bảo tiêu chuẩn "đúng, đủ, sạch, sống". Sở Khoa học và Công nghệ đóng vai trò chủ trì trong việc vận hành Kho dữ liệu dùng chung, hướng dẫn chuẩn hóa và tích hợp dữ liệu liên thông. Văn phòng UBND tỉnh, thông qua Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị tư vấn để cập nhật phần mềm, cấu hình hệ thống và đảm bảo an toàn thông tin tuyệt đối.

Danh mục 59 dịch vụ thí điểm bao trùm nhiều lĩnh vực thiết yếu của đời sống xã hội với thời gian vận hành dự kiến chủ yếu trong quý II năm 2026. Điển hình như ngành Y tế sẽ triển khai nhắc lịch tiêm chủng tự động dựa trên dữ liệu bệnh viện. Ngành Công an và Tư pháp phối hợp chủ động lập danh sách cấp căn cước công dân cho trẻ dưới 6 tuổi hoặc tự động khởi tạo hồ sơ đăng ký khai sinh, khai tử ngay khi có dữ liệu từ cơ sở y tế. Ngoài ra, hàng loạt thủ tục như gia hạn giấy phép lái xe, phù hiệu xe vận tải, chứng chỉ hành nghề y dược, hay gia hạn bảo hiểm y tế hộ gia đình cũng sẽ được hệ thống chủ động nhắc hẹn và cung cấp biểu mẫu điện tử. Những nỗ lực này không chỉ giúp người dân tránh được các vi phạm hành chính do quá hạn mà còn khẳng định cam kết của Tây Ninh trong việc xây dựng một chính quyền số phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả./.

TV